近日，中國(guó)建設(shè)銀行南昌天澤園支行接到一位特殊客戶(hù)的求助。客戶(hù)因年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，且未開(kāi)通電子銀行，急需打印銀行卡流水。了解情況后，支行工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，決定提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

　　接到需求后，支行迅速安排兩名工作人員，與客戶(hù)家屬溝通確認(rèn)上門(mén)時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)備好所需的業(yè)務(wù)單據(jù)。到達(dá)客戶(hù)家中后，工作人員首先耐心向客戶(hù)及家屬說(shuō)明業(yè)務(wù)辦理流程，仔細(xì)核驗(yàn)客戶(hù)身份信息，在確認(rèn)符合業(yè)務(wù)規(guī)范后，為客戶(hù)申請(qǐng)辦理打印流水的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶(hù)及家屬對(duì)工作人員的上門(mén)服務(wù)表示感謝，稱(chēng)贊支行真正做到了“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，讓老年客戶(hù)感受到了金融服務(wù)的溫度。

　　南昌天澤園支行始終關(guān)注老年群體等特殊客群的金融服務(wù)需求，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、開(kāi)通綠色窗口等舉措，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。