大堂里的緊急救援
近日,建設銀行進賢支行大廳內,一場既緊急又溫情的救助行動悄然上演,工作人員用專業與關愛為突發疾病的客戶撐起“安全傘”。
上午10點48分,正在坐著等候辦理業務的一名女士突然面色發白,身體不由自主地向旁傾斜,手中的身份證存折等滑落地面。巡視的大堂經理第一時間察覺異常,立即快步上前詢問她,“您感覺怎么樣?哪里不舒服?”見女士說話含糊、額頭冒汗,大堂經理立刻呼叫保安并通知網點負責人,網點負責人們聯動保安科熊科長立即啟動應急處置,一邊安排同事撥打120急救電話以及打聽客戶家屬電話,一邊疏導圍觀客戶,確保現場空氣流通。
運營主管魏紅迅速取來溫水,不停安撫:“別擔心,救護人員馬上就到,我們一直在這兒陪著您。”并細心收好客戶散落的錢包、證件和手機,登記保管后,蹲在一旁持續關注她的狀態。
很快,醫護人員抵達現場。經醫護人員初步檢查,客戶因突發眩暈導致身體不適,經現場簡單處置后癥狀明顯緩解,無需前往醫院進一步治療。
考慮到客戶仍有些虛弱,無法自行安全返程,網點范春琴副行長隨即又撥打了110,在民警的勸說下,客戶仍然堅持自己回家,主管等網點負責人們擔心客戶身體不適,主動幫忙聯系了出租車,并仔細記錄下司機姓名與車輛信息,再三叮囑司機務必將客戶安全送達小區門口。臨行前,工作人員將保管完好的物品交還給她,并留下網點聯系電話,叮囑她若有任何不適及時聯系。
臨行前,患病客戶緊緊握住魏主管的手:“從發病到現在,你們每一步都想得特別周到,真是太暖心了!”這場及時救援,盡顯銀行“金融為民”的服務溫度與責任擔當。
一直以來,進賢支行定期組織員工開展應急處置培訓,網點內常備急救箱、溫水等便民物品,為應對突發狀況筑牢基礎。此次救助行動,不僅展現了銀行工作人員高效的應急處置能力,更用細致入微的關懷詮釋了“以客戶為中心”的服務理念,讓金融服務充滿了溫度。