大江新聞客戶端訊程宇全媒體記者王琴紅報道：9月24日，江西省市場監(jiān)管局發(fā)布八起侵害消費者權(quán)益典型案例，旨在引導(dǎo)經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，進一步增強消費者的依法維權(quán)意識和能力。這批案例涵蓋汽車銷售、教育培訓(xùn)、食品零售等多個重點領(lǐng)域，通過依法作出最高2.6萬元罰款、責令退款等處罰。

　　1、新余一汽車美容會所擅自關(guān)閉經(jīng)營場所拒退消費者會員卡預(yù)付款

　　【案情簡介】

　　2024年12月16日，新余市市場監(jiān)管局接到投訴舉報線索，反映消費者在某汽車美容會所(以下簡稱“當事人”)辦理了會員卡，當事人未提前告知就擅自關(guān)閉經(jīng)營場所，消費者會員卡余額一直未給予退款，也未提供其他解決措施。

　　經(jīng)查，當事人自2023年8月起收取預(yù)付款并辦理洗車卡，2023年10月底停業(yè)后拒絕退款。經(jīng)核實，未退款金額2864.9元，執(zhí)法人員對當事人普法教育后，當事人已退款1880元，剩余984.9元未退。

　　【處理結(jié)果】

　　當事人的行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條。2025年4月11日，新余市市場監(jiān)管局依法對該汽車美容會所侵害消費者權(quán)益的違法行為，作出罰沒款1.67418萬元的行政處罰。

　　2、分宜一影院觀影要求消費者購買3D眼鏡受罰

　　【案情簡介】

　　2025年2月4日，分宜縣市場監(jiān)管局接消費者投訴，稱在分宜縣某影院觀影時，被要求購買3D眼鏡。2025年2月5日，執(zhí)法人員對當事人不提供免費3D眼鏡觀影的行為進行約談，并下達了建議書，督促影院即知即改。

　　2025年2月6日，又接到市民電話舉報，稱當事人觀影時要求消費者購買3D眼鏡。當日，執(zhí)法人員對當事人進行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，2025年2月5日至2月6日，當事人共銷售3D電影票2500余張，銷售3D眼鏡71副，眼鏡銷售額408元，違法所得總計265.8元。

　　【處理結(jié)果】

　　當事人的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項規(guī)定。2025年2月13日，分宜縣市場監(jiān)管局依法對該公司侵害消費者權(quán)益的違法行為，作出罰沒款531.6元的行政處罰。

　　3、信豐縣一商家“送平板”背后卻是貸款陷阱

　　【案情簡介】 2025年5月20日，有消費者到信豐縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心，反映5月19日中午某商家以搞活動為由免費贈送平板，告知充值費可以在惠品購平臺購買商品，實際是開通了花唄分期貸款服務(wù)，要求商家全額退款。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)核實，該消費者反映情況屬實。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條：“經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責任等事項。經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。”信豐縣市場監(jiān)管局工作人員組織雙方調(diào)解，現(xiàn)商家已退還消費者7000元充值款。

　　4、弋陽縣一內(nèi)衣店利用格式合同排除消費者合法權(quán)利

　　【案情簡介】

　　弋陽縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常監(jiān)管檢查時發(fā)現(xiàn)，某內(nèi)衣店會員卡標注“最終解釋權(quán)歸本專賣店所有”的內(nèi)容。

　　經(jīng)查實，當事人在銷售產(chǎn)品時，為刺激消費者購買提高銷量，向消費者推出99元辦理會員卡，會員卡反面印刷宣傳廣告，并標注“免費領(lǐng)取九個月內(nèi)褲價值540元(一個月領(lǐng)一條)限本人領(lǐng)取。注：‘最終解釋權(quán)歸本專賣店所有’”等內(nèi)容。

　　【處理結(jié)果】

　　上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款第七項之規(guī)定。根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條之規(guī)定，2024年10月21日，弋陽縣市場監(jiān)管局對該內(nèi)衣店利用格式合同排除消費者合法權(quán)利案，作出責令當事人立即停止違法行為并予以改正、罰款人民幣3000元的行政處罰。

　　5、遂川縣一汽車銷售公司利用格式條款侵害消費者權(quán)利

　　【案情簡介】

　　2025年3月26日遂川縣市場監(jiān)管局接到12315轉(zhuǎn)來消費者羅某投訴遂川縣某汽車銷售有限公司(以下簡稱“當事人”)，不肯撤銷訂單，不肯退還購車訂金。

　　經(jīng)查，當事人與投訴人簽訂的合同(NO:0001358)以及空白合同(NO:0001345)的交驗車方式中第1條的內(nèi)容為“雙方簽字確認完成交車，乙方一經(jīng)交付，乙方不得要求退車”的條款，同時合同中的甲方未進行簽字，簽署手續(xù)不齊全。當事人稱沿用了前公司遺留的合同，直到案發(fā)才知道合同有問題，現(xiàn)在已改用了新的電子合同，原合同已簽訂了5份。

　　【處理結(jié)果】當事人涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十七條的規(guī)定。經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當遵守消費者權(quán)益保護法第二十六條的規(guī)定。經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。

　　經(jīng)市場監(jiān)管部門組織雙方調(diào)解，當事人公司退回5000元訂金給投訴人，雙方已達成調(diào)解一致。責令當事人改正上述違法行為，并處罰人民幣8000元。

　　6、婺源縣一農(nóng)莊強制消費者購買和使用其提供的商品或者服務(wù)

　　【案情簡介】

　　2024年9月5日，接到消費者投訴舉報，婺源縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某農(nóng)莊(以下簡稱“當事人”)現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)在其經(jīng)營場所一樓大廳的墻上粘貼“本店吹空調(diào)的同學平均每人要消費十五元哦！”和“在本店吹空調(diào)要在本店消費！注意請勿帶外面吃的進店”的告示。

　　經(jīng)查，當事人強制進店吹空調(diào)的消費者平均每人要消費15元，且不允許消費者自帶食品入店，因當事人為個人經(jīng)營未做銷售記錄，故違法所得無法計算。

　　【處理結(jié)果】

　　當事人行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第(四)項“強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標準”的規(guī)定。

　　依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條、參照《江西省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》第十八條、《江西省市場監(jiān)督管理行政處罰》第十四條第四款的規(guī)定，婺源縣市場監(jiān)管局責令當事人停止違法行為，依法作出警告、罰款1000元的行政處罰。

　　7、南昌市一育咨詢有限公司發(fā)布違法廣告

　　【案例簡介】

　　南昌市某教育咨詢有限公司(以下簡稱“當事人”)工作人員向顧客發(fā)放的宣傳冊宣稱“高通過率”“押中原題”等內(nèi)容。

　　經(jīng)調(diào)查，當事人自2024年1月起，制作了250冊宣傳冊，費用9000元，內(nèi)容存在多項違規(guī)。包括宣稱“江西本土11年以上教齡大咖授課”，卻無法提供趙某等6名教師的教齡證明；使用“成功押中兩題”“上課講過原題”等受益者名義作推薦；虛構(gòu)“12人通過10人”等培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)。

　　【處理結(jié)果】根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十四條及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條，該行為構(gòu)成虛假宣傳和違法發(fā)布教育培訓(xùn)廣告。

　　依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條，監(jiān)管部門責令當事人停止發(fā)布廣告、消除影響，并按廣告費用三倍處以罰款2.6萬元。目前，涉事企業(yè)已自行銷毀全部違規(guī)宣傳材料。同時，要求當事人對消費者進行合理賠償，積極處理消費者的投訴。

　　8、撫州市臨川區(qū)一食品店使用不合格電子秤

　　【案情簡介】

　　2025年2月21日，撫州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在檢查時，發(fā)現(xiàn)某食品店(以下簡稱“當事人”)使用的電子秤存在缺斤少兩的行為。經(jīng)查，2024年11月份當事人在撫州市貿(mào)易廣場處以195元購買了一臺電子秤，電子秤商家為其調(diào)了電子秤，使稱重1kg的貨物可多得50g和100g。

　　由于當事人沒有做賬也沒有賬本，自己供述主要還是用合格電子秤，只是偶爾使用該有問題電子秤，銷售顧客金額2100元，缺斤少兩獲利210元。事后當事人主動張貼公告承認錯誤并改正。

　　【處理結(jié)果】

　　2025年3月，撫州市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國計量法》第十六條和第二十七條、《江西省市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)參照執(zhí)行標準(2024年本)》第八編第二十條裁量基準第(一)項的規(guī)定，依法作出責令當事人停止違法行為，并處沒收不合格電子秤、沒收違法所得人民幣2100元和罰款人民幣400元的行政處罰。