消費是拉動經濟增長的“三駕馬車”之一，是暢通國內國際雙循環、構建新發展格局的關鍵環節，也是當前數字經濟發展的最前沿和主陣地之一。隨著數字技術的快速發展，數字賦能消費領域，將有更多發展機遇和需要開拓的價值空間，在釋放消費活力、提振消費信心、推動消費升級、創新消費模式方面發揮越來越重要的作用。

　　為助力全省深入推進雙“一號工程”，加快實現數字經濟爆發式發展，進一步強化數字賦能消費，大力促進新型消費，激發消費新潛能，增強經濟發展內生動力，本期論壇特別邀請了省內有關部門領導和有關專家學者及市場前沿人士，就數字化如何激發消費新潛能展現新思路、新作為、新擔當。

　　論壇嘉賓：

　　謝一平省商務廳黨組書記、廳長

　　梅亦省文旅廳黨組書記、廳長

　　陳金橋省科技廳黨組成員、副廳長

　　張夢妮中國信通院江西研究院副院長

　　王麗娟支付寶數字商業事業部總經理

　　馮晶晶數字江西科技有限公司CEO

　　省商務廳深入貫徹發展數字經濟、建設數字中國的戰略部署，堅定實施擴大內需戰略，堅決有力推動數字商務發展，堅持不懈推進商貿消費升級和提質擴容，多措并舉推動消費保持較快增長，全方位激發消費活力潛力

　　謝一平省商務廳黨組書記、廳長

　　謝一平：近年來，面對日益嚴峻復雜的形勢，省商務廳以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在省委、省政府的堅強領導下，深入貫徹發展數字經濟、建設數字中國的戰略部署，堅定實施擴大內需戰略，堅決有力推動數字商務發展，堅持不懈推進商貿消費升級和提質擴容，多措并舉推動消費保持較快增長。2021年，全省社會消費品零售總額達12206.7億元，增長17.7%，增速創10年內最高；監測全省網絡零售額達1926億元，增長24.3%，增速高出全國10.4個百分點；社會消費品零售總額和網絡零售額增速連續3年穩居全國前列。今年上半年，全省社會消費品零售總額5817.5億元，同比增長5.6%，高出全國6.3個百分點，增速連續4個月保持全國第一；監測網絡零售額1008.9億元，同比增長16.4%，增速高出全國13.3個百分點，居全國第6位，總量列全國第13位。2021年，我省消費對經濟增長的貢獻率達52%，以消費為主體的第三產業成為經濟增長的第一拉動力；線上消費對消費增長貢獻率超30%。

　　數字化是不可阻擋的歷史潮流，也是當前疫情形勢下激發消費新動能的重要手段。下一步，省商務廳將以數字經濟“一號發展工程”為引領，以商貿消費提質擴容三年行動為抓手，從供需兩端發力，加快數字商務發展，推進數字商貿建設，釋放數字化對消費的放大、疊加、倍增作用，全方位激發消費活力潛力。

　　做強數字化新產品，著力引領消費供給。一方面，優化新產品，鼓勵農產品生產基地借助電商優化業務流程，建立供求信息傳導機制，加大農產品整合供應，引導按需生產，發展訂單農業。鼓勵工業消費品生產企業通過數字化加強消費需求研判，加大產業鏈優化和產品研發投入，實施生產線信息化智能化改造，通過以銷定產和定制化模式，優化生產供給。引導企業結合區域資源稟賦、產業優勢和淡旺季銷售特點，降低生產設備閑置率，提高產品競爭力，促進更高水平供需平衡。另一方面，孵化新品牌，持續開展“最受歡迎的江西十大消費品牌”特別是“十大網貨品牌”評選活動；鼓勵江西老字號、傳統優勢品牌與電商平臺合作，擴大贛品網絡知名度和線上市場占有率；引導省內特色優勢產業拓展品牌策劃、設計包裝、孵化運營、宣傳推廣等功能，結合線上銷售研發網絡品牌，打造具有地方特色、市場認可的網絡品牌。

　　做實數字化新平臺，著力建強消費載體。一是打造新高地，支持南昌建設全國性消費中心城市，支持贛州、九江、上饒、宜春建設區域性消費中心城市，支持吉安、撫州、鷹潭、萍鄉、景德鎮、新余打造各具特色、充滿活力的消費目的地。二是培育新平臺，支持在家具、生活服務、跨境電商、旅游、新零售等領域培育一批垂直電商平臺，鼓勵總部(龍頭)企業、大型市場開發供應鏈平臺，引導稀土、銅業、陶瓷、服裝等行業搭建工業互聯網平臺，鼓勵小微企業鏈接電商平臺、小程序等實現聯動發展。三是組織新活動，按照“省市縣聯動、平臺企業聯合、線上線下融合”的方式，實施電子商務促產業轉型助消費升級“十百千萬”行動，發動十城指導百縣舉辦電商促消費活動、引導千家企業和萬種江西產品開展電商促銷，大力推動電商進園區、進市場、進企業和贛品上平臺、上專區、上活動。支持每年舉辦“贛品網上行”“網上年貨節”、贛鄱618電商節、數字生活消費季、網購節、直播節、網上集市等豐富多彩的數字化消費促進活動300場次以上。

　　做亮數字化新場景，著力擴大消費需求。一是轉型新商貿，實施“千企上云、萬店上線”行動，推動傳統商貿流通企業及場所通過“觸網上云用數賦智”進行“人、貨、場”云化改造提升，開展營銷推廣、品類管理、訂單管理等新型智慧商業場景建設，加快打造一批智慧商圈(市場、街區)、數字商超(菜場、商店)。二是拓展新服務，依托電商重構作用，發展云服務、共享服務、體驗服務、協同服務等新型流通服務模式；發展數字生活新服務，引導生活服務業鏈接平臺開展在線營銷推廣，推動線下服務網點數字化升級，加快網上菜場、網上超市、網上餐廳等新場景建設，打造一批新晉網紅打卡消費地，做大做優數字生活新服務。三是升級新電商，深入實施“電商+”系列行動，豐富“線上+線下”一體化、“商品+服務”相結合、“零售+體驗”相融合的消費新場景，推進特色品牌線上旗艦店建設，加快發展產業電商、跨境電商、農村電商。

　　做多數字化新業態，著力激發消費活力。一是壯大新零售，推動批發零售業改造提升，加快發展以供應鏈管理、品牌建設、線上線下一體為特征的新零售，支持商品市場探索“新批發+新零售”模式，鼓勵發展直播電商、社區電商、近場電商、無人零售等零售新模式。二是培育新業態，壯大消費電商，規范發展平臺經濟、網紅經濟、流量經濟、創意經濟、體驗消費、時尚消費、在線定制、網絡預售、眾籌團購、智能營銷等新業態，打造沉浸式、體驗式、融合化消費場景。三是推廣新模式，發展云消費、云逛街、云展覽、云洽談、云旅游、云演出、云閱讀、網上家政、在線醫療、在線教育、智慧康養等新模式，擴大數字化消費范圍，構建“互聯網+”消費生態體系。鼓勵各地在上半年省級發放7600萬元、省市縣三級發放5.6億元電子消費券基礎上，聯動企業、商家、平臺視情擴大汽車、家電、餐飲等重點領域數字化消費券發放，持續提振消費信心。

　　做優數字化新環境，著力夯實消費支撐。一是健全新政策，出臺《關于加快推進江西數字商務高質量發展的實施意見》《關于加快電子商務與產業融合促進線上消費提質升級的指導意見》等政策，實施數商平臺培育、上云賦能、場景建設、招商攻堅、試點示范、人才引育、基礎建設等七大工程，引導商務領域數字化、網絡化、智能化發展。二是發展新基建，加快在消費領域布局泛在先進的新型互聯網基礎設施，推動云計算、大數據、物聯網、人工智能、虛擬現實、區塊鏈等新技術的深度應用，推廣移動支付、電子票據等新模式，提升現代流通智能化、標準化、集約化、便捷化水平。三是探索新治理，推動商務領域公共服務平臺建設，健全商貿流通數字化統計監測、信用、標準、應急保供及監管體系，落實支持平臺經濟規范健康發展的具體措施，深化包容審慎監管，打造數字商務信用治理新模式，推動消費平臺健康持續發展，全力營造安全放心誠信消費環境。

　　　“一部手機游江西”，“百縣百日”“百城百夜”做旺消費季……省文旅廳堅決落實省委、省政府雙“一號工程”部署要求，大力推動數字化在文旅產業的加速應用，耕“云”種“數”，積極搶占數字文旅新賽道，打造智慧文旅新標桿

　　梅亦省文旅廳黨組書記、廳長

　　梅亦：文旅數字化建設是推動文旅業高質量發展的重要手段，是加快建設文化強省、旅游強省的現實需要。省文化和旅游廳牢牢把握文旅數字化這一時代大勢，聚焦“作示范、勇爭先”目標要求，深入貫徹落實省委、省政府雙“一號工程”部署要求，建平臺、優服務、興業態、拓場景，以數字化、智慧化、網絡化推動全省文化和旅游業高質量發展。

　　以“數”賦能，打通文旅服務“最后一公里”。大力發展線上線下一體的數字文化產品，提升公共文化場館數字供給能力。一是推進圖書資源“云共享”。省數字圖書館與國家數字圖書館專線互通，公共數字文化服務平臺與國家公共文化云實現互聯。省圖書館建設數字資源庫36個，與此同時，積極采購知網、萬方等數字資源，與11個設區市館、41個縣級館通過虛擬專網實現通借通還，進一步豐富了全省圖書資源供給，極大豐富了群眾精神文化生活。二是實施公共文化“云服務”。省級數字文化館實現與國家公共文化云對接，68個縣級文化館開通基于國家公共文化云的基層智能服務端，走在全國前列。省博物館綜合應用數字信息技術，實現文物保護、運營管理、公眾服務等全面數字化、網絡化、智慧化，推出網上展廳、網上課堂、短視頻等智慧服務30余項，全省72家博物館推出“云展示”“云講解”“云課堂”等線上展示渠道，各級博物館推出線上展覽展示600多個。三是打造文化資源“云平臺”。整合全省所有博物館、藏品、展覽等文物大數據資源，建成“博物江西”全省館藏文物大數據平臺，形成“省域文物資源地圖”；省贛劇院將優秀傳統劇目視頻譯成英、俄、韓文，并與多個戲曲網絡播放平臺合作，讓數字化贛劇走向世界。

　　以“數”興業，實現文旅業態“一鍵式消費”。推動數字化在文旅產業加速應用，融入“吃、住、行、游、購、娛”等各個環節，著力滿足數字時代廣大群眾文旅消費新體驗與新需求。一是“一部手機游江西”初步實現。“云游江西”平臺注冊用戶數達1156萬戶，接入景區510家(涵蓋所有A級以上景區)，文博場館和酒店民宿超6000家，美食餐飲1060家、影院327家，提供各類專屬優惠權益120余種，通過一部手機基本滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”等旅游需求。二是智慧景區建設全面推進。出臺《智慧景區建設指南》地方標準，引導各地景區利用互聯網、AI、VR等新技術實現智慧化服務，如井岡山景區推出筆架山紅色情境體驗園，打造大型XR情境解密劇《覺醒》等體驗項目，讓游客沉浸式體驗筆架山紅色文化。推進“智慧公廁”改造建設，全省5804個A級旅游廁所數據全部接入，百度地圖標注率達97%。三是線上文旅消費創新實施。推出“百縣百日”“百城百夜”文旅消費季等品牌活動，聯動全省100個縣(市、區)開展文旅產品直播帶貨。策劃實施江西省旅游消費節“云”活動、“視頻直播家鄉年我的江西年”、江西非遺購物節非遺集市線上直播、最in的文創battle——全省博物館文創直播大賽等活動，有力促進了文化網絡傳播和文旅線上消費。

　　以“數”提效，構建文旅領域“一張網治理”。以業務融合、數據融合、技術融合轉變管理和服務模式，著力推動文旅領域整體智治、協同善治。一是旅游智慧監管平臺加快建設。全省202家4A級以上景區閘機客流和視頻監控數據全部接入江西省智慧旅游大數據中心和監管平臺，初步形成省市縣景區四級聯動智慧監管機制。二是文物保護數字化加快實施。啟動第一到第七批全國重點文物保護單位兩線范圍數字化工作，推進長征、長江國家文化公園文物保護利用數字化，推動各地運用大數據、云計算等技術，構建文化遺產監測清單和數字檔案。三是文物安全監管平臺加快建立。啟動全省文物安全監管平臺建設，逐步建立覆蓋全省世界文化遺產地、全國重點文物保護單位、省級文物保護單位和國家等級博物館，涵蓋文物安防、消防、防雷、違規建設、巡檢等五大功能的安全監測預警網絡，目前24處國保單位和國家等級博物館實現數據對接。

　　下一步，全省文化和旅游戰線將以舍我其誰的使命感和時不我待的緊迫感，找準方位、搶占賽道，積極打造智慧文旅新標桿，全力推進文化強省、旅游強省建設。

　　一是強化頂層設計，把“云游江西”打造成宣傳推介江西文旅的“總入口”。推動“云游江西”平臺提質升級，綜合集成應用系統，整合提升文旅數據，打造省市縣聯動的一體化門戶，構建宣傳、展示、推介江西的“總入口”，真正實現面向社會一部手機“知江西”、面向游客一部手機“游江西”、面向政府一部手機“管江西”、面向企業一部手機“助江西”，持續擦亮“江西風景獨好”品牌。

　　二是堅持問題導向，把“高頻需求”作為數字文旅發展的“總路徑”。緊扣廣大群眾的高頻需求，把握文旅發展新機遇，搶占數字文旅新賽道，通過開發具有江西鮮明地域特色的數字文創產品，發展虛擬游、智慧游、體驗游等新模式新業態，不斷引導經營主體整合線上線下資源，提供精準推送、虛擬體驗等新服務，進一步激發文化和旅游消費新需求。

　　三是強化數據集聚，把“智能響應”作為數字文旅發展的“總支撐”。強化數據匯聚、數據活化和數據安全相統一，依托大數據構建全省文化和旅游資源庫，統籌推進國家文化大數據體系、全國智慧圖書館體系、全國公共文化云和全省公共數字文化工程等建設，加快全民閱讀和全民藝術普及資源庫群、古籍和非遺數字化、文物資源大數據庫等建設，深入開展全省旅游資源普查，推動實現旅游精品線路智能化、專業化、定制化。

　　四是實施流程再造，把“數據流量”作為文旅現代治理的“總抓手”。充分運用數據流量、數據線索、數據腳印賦能文旅現代治理，加快完善智慧旅游監管、文化市場綜合監管、文物安全監管三大平臺，加快建立文旅市場調查監測和數據分析系統，運用大數據細化旅游市場、精準跟蹤客群，進一步放大文旅產業綜合效應，全面提升文旅治理能力現代化水平。

　　充分發揮我省電子信息、VR、移動物聯網等數字產業優勢，致力培育一批數字應用示范品牌和新銳精品，為消費品企業、零售商、消費者帶來個性化、高端化、智能化全面升級，推動江西成為中部地區數字信息主產地和消費目的地

　　陳金橋省科技廳黨組成員、副廳長

　　陳金橋：隨著新一代信息技術“雙千兆”網絡的應用和智能終端加速升級，數字服務、智能產品快速創新迭代，新興消費熱點紛呈，營造數字化消費新生態，建立智慧化應用新場景，已成為數字社會發展新趨勢。我省深入推進數字經濟“一號發展工程”，一批數字經濟平臺加快建設，數字經濟核心產業發展勢頭良好，電子信息產業營業收入躍居全國第七、中部地區第一，VR、移動物聯網等產業已成為江西數字經濟的亮麗名片。我省將圍繞重點產業，用數字化手段從供給側改變生產要素、組織形式、生產方式和商業模式，為消費者來更豐富、更便利、更具有體驗感的消費模式。通過數字化轉型推動質量變革、效率變革和動力變革，從而釋放新的發展活力，激發具備江西特色的消費新潛能。

　　江西數字化將助力消費新潛能“增品種”。按照“1+1+10”產業布局，做強做大鷹潭物聯網核心基地，建設中部地區有影響力的物聯網產業制造中心，加快打造南昌物聯網產業主體區，培育電子信息制造、虛擬現實、云計算與大數據、物聯網等數字產業集群；贛州、吉安依靠本地電子信息產業基礎，做好粵港澳大灣區產業轉移承接，加快形成完整物聯網產業鏈，建設物聯網高端產業集聚區；其他設區市堅持錯位發展原則，充分依托大數據、云計算及本土主導產業融合發展需求，加快打造特色物聯網產業集聚區。5G技術可以帶來新模式、新場景、新產品、新體驗、新服務，“五新”發展將推動零售行業邁入新時代。VR技術可以為傳統電商平臺拓寬渠道，包括虛擬穿衣、虛擬美妝等VR應用場景，AR+物流、門店、員工、營銷、培訓等也是消費領域發展必然趨勢。結合打造江西VR產業高地，積極推動VR技術與教育、文化、旅游、健康、商貿、會展等產業跨界融合，豐富數字消費體驗，推動江西成為中部地區數字信息主產地和消費目的地。

　　江西數字化將助力消費新潛能“提品質”。引導省內電子信息企業產品向物聯網產品轉型升級，支持企業加大對VR/AR軟硬件、5G智能終端、智能機器人、可穿戴設備、火災智能煙感(可燃氣體)探測報警、公共消防與應急救援等產品研發，拓展智能終端應用領域，促進物聯網行業消費，提升我省物聯網產業技術能力和市場競爭力。深入開展產業強鏈、補鏈、延鏈，大力實施頭部企業重點招商計劃和產業鏈整體承接工程，引進產業薄弱環節的龍頭企業和高精尖技術企業，加快推動物聯網基礎配套產業規模化發展，構建物聯網產業集群梯次發展體系。以數字化改造帶動企業提質增效，提升現代化管理水平、安全生產保障能力和資源配置效率。例如，智能工廠可實現工廠內外的萬物互聯，形成全新的業務模式，引領消費品產業邁入智能制造時代。數字孿生技術在數字世界進行試驗和決策，能夠減少試錯成本、提升決策效率和有效性、優化產品質量和業務體驗。

　　江西數字化將助力消費新潛能“創品牌”。以03專項示范應用為路徑，圍繞產業、民生及社會治理的數字化、智能化，以技術創新推動應用創新，以政府引導促進市場化推廣，培育一批具有江西本土特色的示范應用品牌。到2023年，培育7個及以上超百萬級連接行業品牌工程，不少于7個設區市(含贛江新區管委會)品牌工程建設達標，借勢數字變革培育新銳精品，鼓勵企業加快推進智慧商店建設，打造沉浸式、體驗式、互動式消費場景，并利用數字化方式開展品牌建設，為消費品企業、零售商、消費者帶來個性化、高端化、智能化全面升級。進一步做優做強“智聯江西”品牌，為全省數字經濟“一號發展工程”增強數據要素支撐。例如重點打造的“數字鄉村”品牌工程，可充分利用互聯網、數字化等手段，加快推進電商、物流貫通農村產品供應鏈，進一步擴大鄉村消費規模。

　　為保障江西數字化助力消費新潛能，全省科技系統將重點做好四大保障措施：一是加強組織實施。建立由相關部門、行業組織、重點企業等有關方面共同參與的工作機制，加強部門協同和政企聯動，統籌推動公共服務平臺建設、應用場景典型案例推廣、行業知名品牌培育等重點任務，確保各項工作落實到位。二是強化工作協同。積極爭取國家在新一輪科技重大專項布局中對江西的支持，爭取更多國家科技重大專項成果在江西落地轉化。省直各成員單位、各設區市相關部門根據責任分工，按任務構建協同推進機制，按照目標、路徑、資源保障“三統一”原則，形成政策、資源、資金的協同保障。三是加快人才培養。打好人才集聚攻堅戰。會同省委、省政府人才工作部門，優化政策存量，聚焦重點產業領域做好政策增量，瞄準數字經濟新興賽道產業發展需求，集聚高端人才創造新優勢，努力在物聯網、虛擬現實、區塊鏈、人工智能等產業領域實現創新突破，跑出“加速度”。四是加大宣傳力度。支持行業組織、地方政府開展創新產品、強企榜單發布，多渠道加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍。對建設及運營成果突出的品牌工程項目積極總結推廣先進經驗和典型成效，加快構建品牌競爭力評價體系。

　　元宇宙讓線上線下消費融為一體，6G時代將以消費者為中心，逐步實現智慧泛在化。應加大數字消費研究力度，深刻把握數字消費發展規律、趨勢、特征，加強數字消費發展體制機制建設，出臺新一輪數字消費推進方案

　　張夢妮中國信通院江西研究院副院長

　　張夢妮：面對疫情影響和嚴峻的經濟形勢，擴大和升級新型數字消費，有效釋放內需，挖掘國內市場巨大潛力已被提升到新的高度。從中央到地方紛紛出臺各種舉措，持續推進線上應用發展，大力培育壯大新型消費。

　　后疫情時代，從接觸式服務向無接觸式服務邁進，新業態新場景不斷涌現。美團、京東等電商改變傳統配送方式，大力推動無人配送常態化應用進程，打造智慧物流新概念，提效釋放消費潛力。數字消費主體不斷擴大，向老少兩端擴張。“95后”一代年輕群體對個性化、品質化消費品的追求力度更大，帶動數字化消費不斷向多元化、高端化方向升級。同時，老年人“會用”“敢用”，“銀發族”的崛起也將有望迎來數字人口時代的新紅利。

　　隨著元宇宙、5G/6G等新一代信息技術的發展，及新冠疫情等不確定因素的影響，未來數字消費將出現更多的新模式新業態。元宇宙讓線上線下消費融為一體，隨著元宇宙的爆發式發展，線上銷售的產品宣傳從平面的視頻圖片轉變為3D模型，線上服務的沉浸感與交互性不斷增強，線上線下消費的邊界變得模糊。疫情期間孕育而生的新消費模式將會延續，居家娛樂、鍛煉、社交、工作成為生活常態，各種服務邁向無接觸模式，市場空間逐漸從重點城市向下沉市場拓展。5G為新型數字消費提供了堅實技術基礎，5G應用主要以商業為中心，6G時代則以消費者為中心，以信息和感官泛在化為基礎，逐步實現智慧泛在化。

　　近年來，江西深耕數字智慧板塊，打造多維度、多領域智慧生態圈，以服務民生為導向，拓展消費渠道，健全數字消費機制，持續刺激數字消費。以江西省旅游業為例，九江廬山西海智慧景區除了基礎化的信息建設，還推出“一碼游”平臺，整合了所有的旅游資源，將廬山西海景區及周邊的所有線下資源電子化，實現線上線下相結合的模式，滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”全方位需求，提升游客的體驗服務，通過“一碼游”使游客任何時間段都能得到所需的咨詢和服務。景區的智慧化建設最終是為游客服務，以為游客提供便利為導向，吸引更多消費者前來觀光體驗，從而帶動區域消費增長。

　　為應對當前發展趨勢和疫情風險，加快推動數字消費，進一步激發消費潛力，建議從以下幾方面發力：一是進一步強化頂層設計，推動數字消費健康發展。依托中國信通院等國家智庫機構，加大數字消費研究力度，深刻把握數字消費發展規律、趨勢、特征，加強數字消費發展頂層設計和體制機制建設，出臺新一輪數字消費促進政策和一攬子推進方案。如北京市近期發布《關于助企紓困促進消費加快恢復的具體措施》，著力推動新一代信息技術賦能消費創新發展，以提升數字消費能級為牽引，助力消費加快恢復。二是培育壯大新技術新模式，激發消費持久活力。加大新技術新終端研發，發揮新一代信息技術的聚合效應，加快推動高端智能消費產品迭代演進，持續培育新業態新應用。持續提升互聯網集成服務能力，不斷培育壯大“線上+線下”“產品+應用”的新型服務模式，統籌推進補齊短板和鍛造長板。聯合集中攻關“卡脖子”技術問題，加強復合型人才培養，保障數字消費穩定發展持久動力。三是加快新型基礎設施建設，擴大增強全民獲得感。推動城鄉新型基礎設施提速升級，加快信息終端普及和升級，推動試點示范城市的創新發展，積極開展數字消費技能培訓和體驗活動，帶動社會各界協同參與，擴大數字消費影響力。

　　便捷的數字化服務帶來了消費活力提升。越來越多的消費者、商家在擁抱數字化，支付寶平臺上零售小程序的使用量半年增速超250%，餐飲、零售、快速消費品行業的“到家”服務復合增長率超過60%。現代服務業的數字化正逐漸拉開大幕

　　王麗娟支付寶數字商業事業部總經理

　　王麗娟：當下，全球正在經歷著數字化技術的巨大變革，疫情促使這場變革更加全業態、更加全鏈條。現代服務業的數字化正逐漸拉開大幕，數字化在不斷激發消費的新潛能。作為一家科技企業、一個數字化開放平臺，支付寶有幸參與到“數字江西”轉型升級的進程中，我們與江西當地機構、合作伙伴攜手，助力政務、醫療、出行、景區等行業加速數字化，“贛服通”“云游江西”等小程序服務，已成為江西亮麗的新名片。

　　今年5月，江西省商務廳“惠享生活·品質家電”家電消費券通過支付寶平臺發放，受到消費者的廣泛關注。5月1日首輪家電消費券發放后，在4分43秒內被領取一空，后續第二輪、第三輪家電消費券分別在13秒、2秒內被搶完，足見便捷的數字化服務帶來了消費活力提升。與此同時，數字化服務體驗也帶來了產業的整體升級。近年來，在江西各級文旅部門的大力支持下，支付寶累計為超過300多家A級景區和博物館在分時預約、掃碼購票、電子導覽、線上推廣等方面提供個性化服務，助力構建文旅消費“吃、住、行、游、購、娛”全鏈路數字化閉環，江西文旅產業在服務效率、服務內容、用戶體驗方面通過數字化產品技術實現了升級。

　　在消費復蘇的主題下，支付寶始終積極響應政府號召，通過提供數字化解決方案，通過“三零服務”，即提現免費、被盜全賠、免費權益，幫助商家降本增效，并通過運營加碼、服務優化，刺激消費者需求，提高城市消費活力。7月，支付寶聯合包括樂豆家、旺中旺、國光超市等江西本地企業在內的百城商家啟動“夏日消費節”，利用線上線下相結合的方式，在線上建立主會場，提供“支付紅包”、出行、餐飲、快消、外賣等四大場景消費紅包。在線下，通過紅包碼、消費券等進一步促進消費，助力實體經濟發展。據統計，每1元紅包碼投入，帶動線下用戶14元的消費。7月消費季期間，南昌城市消費熱度環比增長16%。我們可以看到，在政府消費券、惠企紓困的舉措下，商家數字化、平臺的助力給南昌城市消費回暖帶來積極作用。

　　今天，數字平臺上越來越多的消費者、商家在擁抱數字化。消費者更加享受線上服務、更注重便捷與實惠，商家更加注重在線上平臺運營，更關注經營的成本與提效。以支付寶平臺上的零售行業為例，零售小程序的使用量半年增速超250%，半年時間里，這個行業小程序會員數量環比增長近120%。盡管疫情出現反復，但服務業數字化的腳步卻沒有停歇。

　　消費端需求驅動商家數字化轉型，商家數字化服務升級不斷創造新消費場景、釋放消費新活力。以餐飲、零售、快速消費品行業近年來流行的“到家”服務為例，大眾尤其是年輕消費群體，宅家需求增多、消費頻次上漲，“到家”服務復合增長率超過60%。在諸如茶飲等細分品類領域，呈現出蓬勃發展的趨勢。過去，一杯奶茶要線下排隊等待，現在可以線上提前點單、線下即刻取，也可以宅家點單，配送上門。線上線下服務結合，進一步便利了消費者，也給商家的銷售帶來了結構性增長。

　　這些僅僅是數字化服務需求的冰山一角。如何及時洞察消費者新需求，如何更好地助力商家數字化降本增效，這是支付寶作為一個連接商家與消費者平臺在始終思考的命題，也是平臺責任之所在。支付寶作為最初的支付工具，歷經了18年的發展，如今已成長為全球領先的數字支付開放平臺和數字互聯開放平臺。我們希望通過持續開放，把更多數字化經營工具、能力、更多數字化流量運營空間惠及到機構、商家和合作伙伴。未來，支付寶將會投入巨額資金，一方面幫助合作伙伴、商家降低經營成本；另一方面，進行可持續的平臺流量激勵，面向平臺上的小程序商家，以及部分餐飲、零售等商家，提供免費的平臺流量，以助力商家私域經營，進一步幫助數字化運營提效。

　　伴隨著江西雙“一號工程”的深入推進，我們對江西未來發展尤其是數字化領域發展充滿信心。支付寶將秉持開放共贏的平臺定位，以科技服務當地經濟社會發展，為江西高質量跨越式發展貢獻科技平臺力量。

　　政企合力發放數字消費券，發揮了“乘數效應”。“車購洪城”2450萬元撬動汽車消費超14億元，拉動消費杠桿比達1：57，惠及汽車銷售企業超過170家，充分激發了汽車市場活力，帶動南昌市汽車消費市場實現恢復性增長

　　馮晶晶數字江西科技有限公司CEO

　　馮晶晶：發放政府消費券是各地應對疫情影響促消費組合拳中的重要舉措之一。各級政府一改以往線下推廣發放紙質消費券的模式，探索與互聯網平臺合作發放數字消費券，開啟了數字化激發消費新潛能的新局面。

　　數字江西科技有限公司作為江西省移動政務服務平臺“贛服通”的官方運營方，背靠支付寶體系強大的數字支付和平臺運營能力，近年來深度參與了江西多地的餐飲、商超、家電、購車等各類數字消費券的發放活動，發放消費券總額超過2億元。在這個過程中，我們真切感受到數字賦能消費券發放對刺激消費復蘇、提振消費市場帶來的強大影響力，以及服務業數字化轉型升級帶來的無限機遇。

　　剛剛圓滿結束的“車購洪城”南昌市2450萬元汽車消費券發放活動，我們與南昌市商務局合作，采用“政府財政補貼、平臺技術支持”的方式，打造“純線上+數字化”的消費券發放模式，是江西數字化促消費的一次創新實踐。我們依托“贛服通”創新數據應用，實現消費者報名實名實人認證、車輛行駛證信息、稅務發票信息等數據共享應用，通過大數據在線核驗消費者報名信息，既有效避免人工核驗產生的誤差，又充分確保消費者身份信息、車輛信息、發票信息的準確性和合規性，確保活動資金發放真實高效、發放精準無誤差。另外，我們通過支付寶電子消費券的形式進行補貼發放，避免了現金補貼發放轉化為儲蓄的可能，進一步拉動了餐飲、商超、加油等其他社會消費場景的線上線下消費，并有效帶動汽車相關聯產業的二次消費。活動一啟動，市民消費熱情迅速升溫，4S店看車購車的市民明顯增多，7700個購車補貼名額提前一個多月就已全部發完，2450萬元撬動汽車消費超14億元，拉動消費杠桿比達1：57，惠及汽車銷售企業超過170家，充分激發了汽車市場活力，帶動南昌市汽車消費市場實現恢復性增長。

　　我們可以看到，數字技術的加持大幅降低了消費券發放和核銷的成本，確保全部資金流入實體經濟，有效提高消費端觸達率，精準拉動消費；保證發券用券公平、透明、可回溯，全面提高風控管理水平，保障數據安全；還可促使線上流量走到線下，同時又讓線下客流通過體驗轉化為線上消費群體，從而形成線上線下消費良性循環。從商家角度而言，特別是餐飲、商超、家電、汽車等重點消費行業，消費券的發放核銷直接促進了線下商家的客流量提升，交易額顯著增長。對中小微商家來說，消費券的大規模使用，可以極大促進商家快速完成數字化升級和轉型，構建長期的數字競爭力。政企合力發放數字消費券，發揮了“乘數效應”，起到了四兩撥千斤的帶動市場消費作用。

　　數字經濟時代，“贛服通”“支付寶”等互聯網平臺已成為助推消費升級、驅動經濟發展的重要力量。除了深度參與政府消費券的發放，我們公司積極運用區塊鏈、大數據等技術，深耕數字政府、數字金融、數字產業等眾多領域，特別是在普惠金融、產業數字化等領域，不斷創新應用，從更深層次領域推動消費回暖、產業升級。在省金融辦的指導下，我們在“贛服通”打造純線上化、數據化的金融綜合服務平臺，與20多家金融機構一起合作推行普惠金融服務。在景德鎮國際瓷博會，我們助力打造“云上”瓷博會，通過線上宣推、直播帶貨等形式，整合多方線上資源，積極推進實現景德鎮本地產品與全球商家及客戶互聯互通，全方位提升景德鎮商業貿易、文化推廣和城市品牌。在井岡山，我們依托螞蟻鏈技術在吉安市打造區塊鏈井岡蜜柚溯源項目，打造“一個上區塊鏈的柚子”，實現井岡蜜柚從生產到銷售全鏈路管理，全面優化井岡蜜柚的品牌、效率、體驗和監管，實現產業提質增效。

　　微論壇

　　分宜鄉村消費提檔升級

　　廖佳欣(分宜縣委辦副主任)：近年來，分宜縣持續加大資源投入，做強農村電商平臺，助推鄉村消費提檔升級。完善通信基礎設施建設，建成5G基站414個，實現城區和鄉鎮集鎮區域5G信號全覆蓋。出臺《分宜縣農村電子商務發展扶持獎勵暫行辦法》《分宜縣電子商務進農村綜合示范工作項目管理制度》等政策文件，每年投入400萬元專項發展資金用于農村電子商務基礎設施建設、服務支撐、網商培育等工作。攜手新余學院成立技術研究中心，推出新零售商貿平臺和物流服務管理平臺，為農產品上行規模化提供信息技術支撐。建立農村綜合物流電商教育基地，近三年開展電商普訓及實操技能培訓45期，培訓5000余人次，涌現了一批電商致富帶頭人。同時，健全完善物流體系，補齊農村消費短板。以華翔公交物流園為支撐，整合物流、公交、郵政服務，開創“城鄉公交+物流電商+共同配送”的客貨郵融合發展新模式。建成鎮級電商綜合服務站點10個，村級快遞攬投點107個，開通快遞下鄉路線13條，全縣80%以上的快遞包裹實現統倉統配，快遞進村到戶時間由3天縮短到1天，投遞單量從日均不足1000件增至日均5000件，快遞業務成本節約25%以上。

　　　“廬山一機游”人氣火爆

　　楊嬌(廬山沈廚餐廳主理人)：廬山沈廚餐廳是廬山牯嶺街小有名氣的名店。今年上半年受疫情影響日均收入不到2000元， 6月廬山實行免票政策后游客爆滿。我們積極響應廬山管理局號召，在支付寶小二的幫助下參與文旅消費券活動，收入增長比較明顯，最好的一天5萬多元。其中，通過消費券吸引近100個客人，營業收入2萬多元，占比45%左右。

　　為激發城市消費活力，廬山景區出臺了一系列優惠政策，吸引大批游客來廬山旅游。今年6月，廬山景區率先推出免門票政策、同時通過“廬山一機游”支付寶小程序發放100萬元文旅消費券，餐飲、住宿類消費滿200元立減100元、文創購物滿150元立減50元，在廬山掀起一片旅游熱潮，學生游、親子游、團隊游均實現翻番增長，帶動景區旅游全面復蘇。據統計，6月6日至26日，景區共接待游客91.9萬人次。

　　四平電器“線上線下”逆勢擴張

　　謝為民(江西四平電器總經理)：疫情過后，在整個行業收縮戰線、穩住核心市場的局面下，四平電器卻逆勢而行、大幅新開門店。僅2022年上半年，四平電器就接連開了撫州萬達、南昌旭輝cmall、南昌青山湖萬達、南昌龍湖天街4個新店。此外，下半年還有幾家新店也在籌備中，實體進店客流、營業收入已明顯回暖。這主要得益于五六月，江西省商務廳在支付寶上連續發放了3輪消費券，拉動了整個3C、家電市場的消費熱潮。四平電器一直堅持“自主經營”模式，采用人員自聘、統一展臺、統一陳列、商品集采、自建物流、自營售后、零庫存管理、標準化經營等舉措，在人員、裝修、物流、采購、房租、營銷等方面節省大量成本，進而為消費者提供質優價廉商品和省心服務。同時特別重視數字化、信息化、會員經營，通過社群、直播等線上經營方式，為線下門店引流。未來我們會更加重視“線上線下”融合，發揮融合優勢，保持企業健康快速發展。

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