此前報道：提前下班致客戶無法兌換建黨幣中國郵儲銀行上饒市分行遭投訴

　　全球贛商網訊 記者謝奀國、 實習記者熊城報道：12月18日，全球贛商網刊發《提前下班致客戶無法兌換建黨幣中國郵儲銀行上饒市分行遭投訴》報道，引起社會各界廣泛關注。12月19日，中國郵儲銀行上饒分行工作人員主動找到投訴人徐先生，進行解釋溝通，并幫助徐先生完成紀念幣兌換。對此，徐先生表示理解和認可。

　　此前報道中，徐先生向全球贛商網記者發來投訴稱，12月1日，其接到中國郵儲銀行的短信通知，于2021年12月6日至12日，辦理建黨100周年紀念幣第二批次兌換業務。該短信通知，并未提及具體時間點，徐先生便按照正常營業時間，趕往中國郵儲銀行上饒市分行。徐先生于12月12日下午四點十分左右到達分行營業部，距營業時間結束還有四十余分鐘。營業員卻告知其錯過了辦理時間，無法辦理兌換。并表示紀念幣兌換公告時間為16:00，并非營業時間17:00。

　　報道刊發的第二日，全球贛商網記者從中國郵政儲蓄銀行(江西分行)辦公室工作人員陳露處，了解到了事件后續進展。陳露表示，上饒分行工作人員已向徐先生解釋溝通，幫助其辦理了兌換業務，并獲得了徐先生的理解和認可。對于短信通知未精確到具體時間點的問題，陳露解釋道：“短信通知是由我們中國郵政儲蓄銀行后臺統一發送的，由于全國各省各分行營業時間不一，所以無法精確到具體幾點。”那么如果出現客戶未能及時了解兌換公告，將短信通知的日期理解為當日營業時間，從而錯過兌換時間，該如何處理？陳露表示：“具體時間還是要以各網點公告及兌換頁面注明的為準，短信更多的是一個提醒作用，但您說到的精確時間點問題，我們也會盡量去優化。”“當時我們分行的營業員確實是按照規定工作的，但是對于徐先生這樣的特殊情況，我們也是第一時間向他解釋說明，并幫助他辦理了兌換業務”，陳露補充道。

　　為了核實事實，全球贛商網記者來到了中國人民銀行(南昌中心支行)。紀念幣兌換業務負責人蔡佳接受了采訪，并說明道：“我們省規定的紀念幣兌換截止時間是下午四點，離下午五點的營業結束時間還有一個小時，可以留給銀行進行核對。商業銀行各網點公告上是有準確時間的，按規定，無論何種原因，過時不予兌換，預約失效。但未兌換的紀念幣可否重新預約，還要看總行的后續處置。如果再次對公眾開放預約，我們也會及時公告的。”了解徐先生的情況后，蔡佳表示：“我們對他們(中國郵儲銀行上饒市分行)也有管理方面的要求，在履行告知義務上面加強，也會督促他們去做。”

　　“感謝全球贛商網的報道，我預約的建黨幣和冬奧幣已經成功兌換到了。”徐先生拿著精美的紀念幣，開心地向記者展示。他表示，自己也將多了解紀念幣兌換相關信息，有疑問的及時與銀行工作人員聯系。